POLÍTICA DA LOJA
Termos de Compra
Agradecemos por valorizar nosso trabalho e ficamos muito felizes que você queira ter as peças na sua casa ou queira presentear alguém. Leia as informações abaixo para entender como funciona a compra em nossa Loja on-line.
Ao escolher as peças, leia a descrição do produto clicando sobre ele, como tamanhos e acabamentos. As fotos são exemplos das peças que você vai adquirir, mas não serão exatamente essas peças que serão embaladas e enviadas à você, cada peça é única e muito especial. Lembre-se que você está comprando um produto artesanal, feito à mão, portanto pequenas variações de tamanho, forma e cor fazem parte desse processo.
Assim que você realizar o pedido e nosso sistema confirmar seu pagamento, precisaremos de até 5 dias úteis para separar e embalar suas peças. Após esse prazo, disponibilizaremos seu pedido para envio, conforme sua opção escolhida de frete (SEDEX ou PAC).
Portanto, considere o prazo de embalagem e o prazo de logística para o recebimento das peças. Caso você escolha retirar sua compra aqui no ateliê, aguarde nosso contato por e-mail para fazer a retirada (em até 7 dias), a partir dessa data, suas peças estarão embaladas. Você receberá avisos por e-mail sempre que houver atualização do status do seu pedido, fique tranquilo.
Lembramos que também trabalhamos sob encomenda, nossa produção é pequena, mas muito especial. Solicitamos que você também aguarde nossas atualizações de estoque que acontecem frequentemente.
Trocas e Devoluções
(orientados pelo Código de Defesa do Consumidor)
Recebimento com avaria:
Que pena!! Caso você tenha recebido alguma peça com avaria, pedimos desculpa. Embalamos muito bem nossas peças, já que nossos produtos são frágeis, porém acidentes podem acontecer na logística de envio. Por favor entre em contato conosco, no prazo de até 2 (dois) dias úteis, contados da data do recebimento de seu pedido, pelo Whatsapp (21) 99546-5483 para que possamos providenciar a troca de seus produtos.
Para podermos avaliar o que ocorreu, em razão da avaria, precisamos que você nos envie fotos do produto, exatamente como você recebeu. Nessa hipótese, providenciaremos um novo envio do seu pedido, sem qualquer custo para você. Caso o produto que você comprou não esteja mais disponível em estoque você terá a opção de ter o reembolso da sua compra ou receber um voucher do valor da sua compra para escolher outros produtos que estejam disponíveis no momento.
Desistência e Cancelamento de Compra:
Após a realização da compra de peças em nossa Loja on-line, você poderá desistir da sua compra em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento de seu pedido e obter um voucher no valor das peças adquiridas. Você poderá utilizar seu voucher no showroom do ateliê ou na Loja On-line, mediante a devolução de suas peças no endereço do ateliê. Em caso de troca onde não há avaria, Kel Mensing Estúdio não se responsabiliza pelo frete de devolução. As peças a serem devolvidas deverão estar na embalagem original, em perfeito estado e sem qualquer indício de utilização.
Caso o cancelamento da compra seja realizado antes do envio do pedido, você poderá optar por um voucher no valor da peça ou pela devolução total do valor (devolução via transferência ou estorno no cartão de crédito conforme a forma de pagamento escolhida no momento da compra).
Trocas:
Se você realizou sua compra em nossa Loja On-line e por algum motivo não gostou das peças, por favor entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99546-5483. Você terá 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento das peças para realizar a troca de seu produto presencialmente no showroom do ateliê por outras peças em estoque. Para realizar a troca, as peças deverão estar na embalagem original, em perfeito estado e sem qualquer indício de utilização.
Vendas por Atacado
Atendemos pedidos sob encomenda, revenda ou atacado, nossa produção é pequena, mas muito especial. Solicitamos que você entre em contato pelo Whats (21) 99546-5483
Métodos de Pagamento
- Cartões de Crédito / Débito
- Boleto Bancário
- Pix